香港鐵路大典
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'''顧客服務及收益保護隊'''(內部簡稱:'''CSRPU''';英文:'''Customer Services and Revenue Protection Unit''')於2019年1月1日成立,隸屬於港鐵收益事務部,成員均來自'''查票組'''(內部簡稱:'''TIU''') 及'''客務快速應變隊'''(內部簡稱:'''CSRRU''')員工。隊伍主要責任為在港鐵所有車站(包括輕鐵)、執行《香港法例》第556B章《香港鐵路條例》及 第556H章《香港鐵路(西北鐵路)附例》(當中主要打擊逃票及濫用乘車優惠)、事故處理、人群管制、鐵路處所內的公眾活動及協助身體不適的乘客等等。
 
'''顧客服務及收益保護隊'''(內部簡稱:'''CSRPU''';英文:'''Customer Services and Revenue Protection Unit''')於2019年1月1日成立,隸屬於港鐵收益事務部,成員均來自'''查票組'''(內部簡稱:'''TIU''') 及'''客務快速應變隊'''(內部簡稱:'''CSRRU''')員工。隊伍主要責任為在港鐵所有車站(包括輕鐵)、執行《香港法例》第556B章《香港鐵路條例》及 第556H章《香港鐵路(西北鐵路)附例》(當中主要打擊逃票及濫用乘車優惠)、事故處理、人群管制、鐵路處所內的公眾活動及協助身體不適的乘客等等。
   
=== 組織和架構 ===
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== 組織和架構 ==
 
'''顧客服務及收益保護隊'''設有10個小隊,每隊由1個隊長和3至4個隊員組成,人員部份為現任香港輔助警察隊人員。人員均穿著與現時港鐵車務員工標準黃色制服,亦會因行動需要,派出便裝人員配合行動。
 
'''顧客服務及收益保護隊'''設有10個小隊,每隊由1個隊長和3至4個隊員組成,人員部份為現任香港輔助警察隊人員。人員均穿著與現時港鐵車務員工標準黃色制服,亦會因行動需要,派出便裝人員配合行動。
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== 歷史 ==
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港鐵公司成立'''顧客服務及收益保護隊'''之前,港鐵的查票工作會由外判保安公司的查票員提供。因資源重整,港鐵公司於2019年1月1日終止多年來使用的外判保安公司合約。並整合'''查票組'''(內部簡稱:'''TIU''') 及'''客務快速應變隊'''(內部簡稱:'''CSRRU'''),重組及成立'''顧客服務及收益保護隊。'''
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== 入職要求 ==
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=== 主任 ===
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應聘成為顧客服務及收益保護主任者需要持有香港中學會考或者香港中學文憑學歷,並且擁有兩年工作經驗及良好的溝通能力。
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== 職責 ==
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# 在港鐵車站(包括輕鐵)進行查票
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# 協助及教育乘客正確使用車站設施和設備以及票務系統
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# 執行港鐵附例,並對逃票及濫用乘車優惠乘車的乘客或附例違例者採取適當行動
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# 協助處理事故和有需要的乘客
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# 協助車站實施人潮管理,包括在節日或公眾活動期間
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# 在鐵路服務中斷時,協助乘客前往港鐵免費接駁巴士上車處,並維持排隊秩序
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#按照上司安排的工作
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[[分類:港鐵]]

於 2021年7月6日 (二) 15:52 的最新修訂

顧客服務及收益保護隊(內部簡稱:CSRPU;英文:Customer Services and Revenue Protection Unit)於2019年1月1日成立,隸屬於港鐵收益事務部,成員均來自查票組(內部簡稱:TIU) 及客務快速應變隊(內部簡稱:CSRRU)員工。隊伍主要責任為在港鐵所有車站(包括輕鐵)、執行《香港法例》第556B章《香港鐵路條例》及 第556H章《香港鐵路(西北鐵路)附例》(當中主要打擊逃票及濫用乘車優惠)、事故處理、人群管制、鐵路處所內的公眾活動及協助身體不適的乘客等等。

組織和架構

顧客服務及收益保護隊設有10個小隊,每隊由1個隊長和3至4個隊員組成,人員部份為現任香港輔助警察隊人員。人員均穿著與現時港鐵車務員工標準黃色制服,亦會因行動需要,派出便裝人員配合行動。

歷史

港鐵公司成立顧客服務及收益保護隊之前,港鐵的查票工作會由外判保安公司的查票員提供。因資源重整,港鐵公司於2019年1月1日終止多年來使用的外判保安公司合約。並整合查票組(內部簡稱:TIU) 及客務快速應變隊(內部簡稱:CSRRU),重組及成立顧客服務及收益保護隊。

入職要求

主任

應聘成為顧客服務及收益保護主任者需要持有香港中學會考或者香港中學文憑學歷,並且擁有兩年工作經驗及良好的溝通能力。

職責

  1. 在港鐵車站(包括輕鐵)進行查票
  2. 協助及教育乘客正確使用車站設施和設備以及票務系統
  3. 執行港鐵附例,並對逃票及濫用乘車優惠乘車的乘客或附例違例者採取適當行動
  4. 協助處理事故和有需要的乘客
  5. 協助車站實施人潮管理,包括在節日或公眾活動期間
  6. 在鐵路服務中斷時,協助乘客前往港鐵免費接駁巴士上車處,並維持排隊秩序
  7. 按照上司安排的工作