輕鐵客務中心

於 2023年4月24日 (一) 19:59 的最新修訂

本文介紹的是現時港鐵設於個別輕鐵車站的客務中心。

關於設於重鐵車站的客務中心，詳見「客務中心」。
關於前九廣鐵路的客務中心，詳見「九鐵客務中心」。

輕鐵客務中心（Light Rail Customer Service Centre），是設於部分輕鐵車站之乘客詢問處，為乘客提供輕鐵、屯馬綫及港鐵巴士服務之查詢服務。

兩鐵合併後，港鐵關閉了部分的輕鐵客務中心，目標是每個收費區只設一個客務中心；惟自天耀站及天水圍站的輕鐵客務中心關閉後，第4收費區現時並沒有任何輕鐵客務中心。

服務範圍

解答乘客一般查詢及提供協助
發售租用版八達通卡、迷你八達通及八達通手錶
八達通卡增值
- （長者八達通及「學生身份」或「殘疾人士身份」個人八達通的最低增值額為$10）
辦理租用版八達通退還手續（若八達通於發出日起90天内退還，需收取$11行政費）
派發單張及刊物
售賣港鐵紀念品
處理乘客投訴
派發及收集個人八達通卡申請表
收集學生乘車優惠計劃及殘疾人士車費推廣計劃之申請表及申請費用
讓乘客繳交罰款
處理有關乘客遺失物品事宜
售賣城際直通車車票（只限天逸站、屯門碼頭站，已停售）
供乘客繳付以下公用事業費用（只接受現金付款）
- 中電帳單

位置

現有輕鐵客務中心
車站	位置	服務時間
天逸	天逸站3號及4號月台之間（天橋附近）	上午7時 - 晚上7時
市中心	市中心站1號月台以南	暫時關閉
良景	良景站2號月台上	上午7時 - 晚上9時
屯門碼頭	屯門碼頭站1號月台以西，近海趣坊入口	上午7時 - 晚上9時
元朗	元朗（東）巴士總站入口側，面向各輕鐵月台	中午12時 - 下午4時

已關閉輕鐵客務中心
車站	位置	服務時間	關閉日期	現況
三聖	三聖公共運輸交匯處旁	上午9時-下午1時、下午2時-5時30分	2007年 4月23日	閒置中
天耀	天耀站1號月台以西		2007年 8月5日	已拆卸（由於鄰近天水圍站，一開始已預定是臨時性質，故只以貨櫃改裝而成）
大興(南)	大興（南）站1號月台與大興巴士總站之間的行人路		2008年 8月11日	閒置中

設計

圖庫

註釋及參考資料

外部連結

更多與此條目有關之圖片、照片及有關資料載於下列圖庫頁：

輕鐵客務中心（編輯）

港鐵：輕鐵及巴士服務－顧客服務

檢 • 論 • 編

輕鐵相關資訊

車站與月台

第1收費區	屯門碼頭．美樂．蝴蝶．輕鐵車廠．龍門．兆禧．屯門泳池．豐景園．兆麟．三聖
第2收費區	青山村．青雲．建安．河田 ■．蔡意橋．澤豐．石排．山景 (北) ．山景 (南) ．鳴琴．大興 (北) ．大興 (南) ．銀圍．安定．友愛．市中心．屯門 ■．杯渡．何福堂．新墟．景峰
第3收費區	屯門醫院．兆康 ■．麒麟．青松．建生．田景．良景．新圍．鳳地．藍地．泥圍．鍾屋村
第4收費區	洪水橋．塘坊村．屏山．坑尾村．天水圍 ■．天慈．天耀 ■．樂湖．天湖．銀座．天瑞．翠湖．天榮
第5收費區	水邊圍．豐年路．康樂路．大棠路．元朗 ■
第5A收費區	頌富．天富．天悅．天秀．濕地公園．天恒．天逸
緊急月台	洪天路緊急月台

車站列表．車站代號

路綫

營運中：505．506P．507．507P．610．614．614P．615．615P．705．706．751．751P．761P
已取消：506．511．512．611．612．701．720．721．722．751P (第一代)．761（部分路線曾設有回廠編號「D」）
已擱置：501．551．552．553．610P．613．651．702．771

票務

收費區．單程票．星期票／月票／學生季票．客務中心

列車與車務

第一期．第二期．第三期．第四期．第五期．拖卡．現代化工程．車廠．車序．路軌交匯處 - 路面交匯處．道岔

網絡延伸與改善

屯門支線．天水圍支線．杯渡路架空路軌工程．歷年輕鐵路綫重組．2003年重組

節日特別安排

清明及重陽．通宵

圖庫

收費區及車站：1．2．3．4．5．5A
車輛：505．506P．507．507P．610．614．614P．615．615P．705．706．751．751P．761P．兩鐵合併前取消．其它（1 2 3 4 5）．編輯
車票．設施．車廠．軌道．路面交匯處

註：「■」代表屯馬綫轉車站。

港鐵票務

一般車票	單程票．頭等單程票．輕鐵單程票．機場快綫（單程票．來回票．即日來回票）．港鐵通用車票列表

儲值車票	八達通．通用儲值票．羅湖儲值票．九廣鐵路小童儲值票．地下鐵路多程車票

日票與月票	屯門—南昌全日通．屯門—南昌全月通加強版．屯門—紅磡全月通加強版．東涌—香港全月通加強版．東涌—南昌全月通加強版．上水／烏溪沙—尖東全月通加強版

推廣車票	港鐵都會票．機場快綫團體票

特別車票	頭等附加票．羅湖或落馬洲特價證．迪士尼綫月票．出閘專用票．多用途智能車票．心意單程票

遊客車票	成人遊客全日通．小童遊客全日通

紀念車票	（請參見港鐵紀念車票列表）

已易名車票	市區全日通．西鐵綫全日通．東鐵綫全月通．西鐵綫全月通．免費單程票

已停用車票	九廣鐵路車票．落馬洲週票．馬鐵全月通．新界全日通．過境旅遊套票．輕鐵轉車票．輕鐵星期票／月票／學生季票．地鐵車票列表．迪士尼綫全日通．藝術元素車票．免費／代用票．多程票．遊客過境旅遊票．機場快綫旅遊票

車費優惠	港鐵特惠站．3%車費回贈優惠．學生乘車優惠計劃．殘疾人士乘車優惠計劃．港鐵轉乘優惠．早晨折扣優惠．港鐵感謝日

票務設施	售票機．售票增值機．增值機．查閱機．閘機（閘區合併）．自助客務機．客務中心（輕鐵．九鐵）．旅客服務．失物及乘車優惠辦事處

參見：可加可減機制．港鐵票務．東鐵綫票務．輕鐵票務．逃票及避票

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 {{Otheruseslist|現時港鐵設於個別[[輕鐵]]車站的客務中心|設於[[重鐵]][[車站]]的客務中心|客務中心|前[[九廣鐵路]]的客務中心|九鐵客務中心}}
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-'''輕鐵客務中心'''（Light Rail Customer Service Centre），是設於部分{{輕鐵}}車站之乘客詢問處，為乘客提供{{輕鐵}}、{{西鐵綫}}及'''{{hkbus|港鐵巴士}}'''服務之查詢服務。
+'''輕鐵客務中心'''（Light Rail Customer Service Centre），是設於部分{{輕鐵}}車站之乘客詢問處，為乘客提供{{輕鐵}}、{{屯馬綫}}及'''{{hkbus|港鐵巴士}}'''服務之查詢服務。
 [[兩鐵合併]]後，港鐵關閉了部分的輕鐵客務中心，目標是每個收費區只設一個客務中心；惟自[[天耀站]]及[[天水圍站 (輕鐵)|天水圍站]]的輕鐵客務中心關閉後，{{輕鐵收費區|4}}現時並沒有任何輕鐵客務中心。
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 ==服務範圍==
 *解答乘客一般查詢及提供協助
+*發售租用版[[八達通]]卡、迷你八達通及八達通手錶
+*八達通卡增值
+**（長者八達通及「[[學生身份]]」或「[[殘疾人士身份]]」個人八達通的最低增值額為$10）
+*辦理租用版八達通退還手續（若八達通於發出日起90天内退還，需收取$11行政費）
 *派發單張及刊物
-*售賣[[八達通]]及紀念品
+*售賣港鐵紀念品
 *處理乘客投訴
 *派發及收集個人[[八達通]]卡申請表
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 *讓乘客繳交罰款
 *處理有關乘客遺失物品事宜
-*售賣[[城際直通車]]車票（只限[[天逸站]]、[[屯門碼頭站]]）
+*售賣[[城際直通車]]車票（只限[[天逸站]]、[[屯門碼頭站]]，已停售）
 *供乘客繳付以下公用事業費用（只接受現金付款）
 **中電帳單
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 !colspan="4" style="background:{{輕鐵色彩}}; color:white; font-size:16px"|'''現有輕鐵客務中心'''
 |-
-!style="background:lightyellow;" width="20%"|車站
+!style="background: #ffff1d40;" width="20%"|車站
-!style="background:lightyellow;" width="50%"|位置
+!style="background: #ffff1d40;" width="50%"|位置
-!style="background:lightyellow;" width="30%"|服務時間
+!style="background: #ffff1d40;" width="30%"|服務時間
 |-
-|{{stn|天逸}}||天逸站3號及4號月台之間（天橋附近）||rowspan="5"|上午7時 - 晚上9時
+|{{stn|天逸}}||天逸站3號及4號月台之間（天橋附近）||上午7時 - 晚上7時
 |-
 |{{stn|市中心}}||市中心站1號月台以南
+|暫時關閉
 |-
-|{{stn|良景}}||良景站2號月台上
+|{{stn|良景}}||良景站2號月台上|| rowspan="2"|上午7時 - 晚上9時
 |-
 |{{stn|屯門碼頭}}||屯門碼頭站1號月台以西，近海趣坊入口
 |-
-|{{stn|元朗|輕鐵}}||{{hkbus|元朗 (東) 公共運輸交匯處|元朗（東）巴士總站}}入口側，面向各輕鐵月台
+|{{stn|元朗|輕鐵}}||{{hkbus|元朗 (東) 公共運輸交匯處|元朗（東）巴士總站}}入口側，面向各輕鐵月台||中午12時 - 下午4時
 |}
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 !colspan="5" style="background:gray; color:white; font-size:16px"|'''已關閉輕鐵客務中心'''
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+!style="background: #ffff1d40;" width="10%"|車站
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+!style="background: #ffff1d40;" width="25%"|位置
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 |{{stn|三聖}}||{{h|三聖公共運輸交匯處}}旁||rowspan="5"|上午9時-下午1時、下午2時-5時30分||[[2007年]][[4月23日]]||閒置中
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-|{{stn|天耀}}||天耀站1號月台以西||[[2007年]][[8月5日]]||已拆卸（由於鄰近西鐵天水圍站，一開始已預定是臨時性質，故只以貨櫃改裝而成）
+|{{stn|天耀}}||天耀站1號月台以西||[[2007年]][[8月5日]]||已拆卸（由於鄰近天水圍站，一開始已預定是臨時性質，故只以貨櫃改裝而成）
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 |{{stn|大興(南)}}||大興（南）站1號月台與{{h|大興總站|大興巴士總站}}之間的行人路||[[2008年]][[8月11日]]||閒置中
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 ==外部連結==
 {{Gallery|輕鐵設施#客務中心|輕鐵客務中心}}
-* [http://www.mtr.com.hk/chi/lr_bus/cs_index.html 港鐵：輕鐵及巴士服務－顧客服務]
+* [http://www.mtr.com.hk/ch/customer/services/cs_index.html 港鐵：輕鐵及巴士服務－顧客服務]
 {{輕鐵Navbox}}

變更：輕鐵客務中心

於 2023年4月24日 (一) 19:59 的最新修訂

目次

服務範圍

位置

設計

圖庫

相關條目

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