九廣鐵路的客務中心(Customer Services Centre,簡稱CSC),是設於九鐵旗下部分重鐵車站之乘客詢問處。兩鐵合併後,所有原九鐵客務中心已遭關閉,由性質不同、由原先的售票處及補票處更名的的港鐵客務中心取代。部分就將原址改為港鐵客務資訊中心。
服務範圍
九廣鐵路各站均設有售票處和補票處(兩鐵合併後合稱客務中心),因此九鐵客務中心並不處理票務問題(例如售票及八達通增值)。
- 解答乘客一般查詢及提供協助
- 接聽九鐵熱線2929 3399
- 派發單張
- 派發全綫各站之車站街道圖
- 派發乘客通訊(鐵路傳真、東鐵傳真、九鐵傳真及程趣@KCR)
- 售賣紀念品
- 處理乘客投訴
- 收集個人八達通卡申請表
- 回收乘客於沙田站列車書室借閱之書籍(只限東鐵沿綫,羅湖站除外)
- 供乘客繳交罰款
- 處理有關乘客遺失物品事宜
- 失物認領處 (東鐵及馬鐵:沙田站、西鐵:錦上路站)
- 為商鋪提供蓋印作申請禁區紙用(只適用於羅湖及落馬洲站)
- 售賣「城巴海洋公園專線」套票及城巴630線預售車票(只限2004年至2005年之紅磡車站客務中心)
位置
所有九鐵客務中心均設於非付費區。
九廣東鐵
車站 | 位置 | 服務時間 | 關閉日期 | 原址現時用途 |
---|---|---|---|---|
尖東 | 近P出口閘口對開 (恒生銀行櫃員機側) |
上午7時30分 – 晚上9時 | 2005年9月20日[1] | 空置 |
紅磡 | C出口大堂 | 上午7時 – 晚上9時 | 2007年12月16日 | 大班麵包西餅 (HUH F10舖) |
沙田 | A出口大堂 | 上午7時30分 - 晚上9時 | 2007年12月16日 | 改建為港鐵客務中心 於2010年1月投入服務 |
大埔墟 | 大堂近B出口 | 上午7時30分 - 晚上8時 | 不詳 [2] | 車站翻新工程完工後,改建為車站商店 星巴克 (TAP 8舖) |
上水 | A出口大堂 | 上午7時30分 - 晚上8時 | 2007年12月16日 | 恒生銀行櫃員機(SHS 11舖) |
羅湖 | 抵港大堂K11鋪側 | 上午7時30分 - 晚上8時 | 兩鐵合併後曾改為客務資訊中心[3]。 現址為港鐵旅遊 | |
落馬洲 | L3-1鋪位旁 | 上午7時30分 - 晚上8時 | 兩鐵合併後改為客務資訊中心 |
另外大圍站亦曾開設馬鐵乘客資訊中心:
車站 | 位置 | 服務時間 | 服務日期 | 原址現時用途 |
---|---|---|---|---|
大圍 | A/B出口大堂 | 上午7時 – 晚上9時 | 2004年12月19日至2005年2月 | 車站店鋪TAW 46 |
九廣西鐵
車站 | 位置 | 服務時間 | 關閉日期 | 原址現時用途 |
---|---|---|---|---|
南昌 | 近A出口 鋪位NAC 27及NAC 25之間 |
上午7時30分 – 晚上7時 | 2005年10月15日[4] | 空置 |
荃灣西 | TWW 04鋪 | 上午7時30分 – 晚上7時 | 2007年12月16日 | 空置 |
錦上路 | A出口 | 上午9時 – 下午1時 下午2時 – 下午5時30分 |
2007年12月2日 | 空置 |
天水圍 | 大堂E2及E3出口之間 | 上午7時30分 – 晚上9時 | 2010年4月18日 | 兩鐵合併後曾改為輕鐵客務中心 現時已空置 |
兆康 | 大堂B2出口對面 | 上午7時30分 – 晚上7時 | 2009年1月18日 | 兩鐵合併後曾改為輕鐵客務中心 現時已空置 |
另外柯士甸站大堂通往B出口的電梯側亦預留了鋪位(房間編號C305)供開設九鐵客務中心,但最後因車站於兩鐵合併後才啟用而未能成事,一直丟空。
相關條目
參考資料
- ↑ 東方日報:九鐵關閉兩客務中心
- ↑ 於2007年之車站翻新工程展開期間經已結業
- ↑ 已於2008年中遷往LOW CAC 2
- ↑ HKiTalk:愚問:南昌站客務中心幾時摺o左?
外部連結
- 九廣鐵路:客務中心(2007年)
- 九廣鐵路:西鐵及輕鐵顧客服務(2004年)
- 九廣鐵路:東鐵顧客服務(2005年)