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分類: 香港鐵路顧客服務、​九廣鐵路

變更：九鐵客務中心

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[[九廣鐵路]]的'''客務中心'''（Customer Services Centre，簡稱CSC），是設於九鐵旗下部分重鐵車站之乘客詢問處。[[兩鐵合併]]後，所有原九鐵客務中心已遭關閉，由性質不同、由原先的售票處及補票處更名的的港鐵[[客務中心]]取代。部分就將原址改為[[港鐵]][[客務資訊中心]]。
  
[[九廣鐵路]]的'''客務中心'''（Customer Services Centre，簡稱CSC），是設於九鐵旗下部分重鐵車站之乘客詢問處。[[兩鐵合併]]後，所有原九鐵客務中心已遭關閉，由性質不同、由原先的售票處及補票處更名的的港鐵[[客務中心]]取代。部分就將原址改為[[港鐵]][[客務資訊中心]]。
   
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*供乘客繳交罰款
  
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*處理有關乘客遺失物品事宜
  
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*為商鋪提供蓋印作申請禁區紙用（只適用於羅湖及落馬洲站）
  
*為商鋪提供蓋印作申請禁區紙用（只適用於羅湖及落馬洲站）
 
*售賣「城巴海洋公園專線」套票及{{hkbus|城巴630線}}預售車票（只限2004年至2005年之[[紅磡站|紅磡車站]]客務中心）
  
*售賣「城巴海洋公園專線」套票及{{hkbus|城巴630線}}預售車票（只限2004年至2005年之[[紅磡站|紅磡車站]]客務中心）
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|[[2005年]][[9月20日]]<ref>[http://orientaldaily.on.cc/archive/20050905/new/new_a29cnt.html 東方日報：九鐵關閉兩客務中心]</ref>
 
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|[[2005年]][[10月15日]]<ref>[http://hkitalk.net/HKiTalk2/viewthread.php?tid=48510&highlight=%E5%AE%A2%E5%8B%99%E4%B8%AD%E5%BF%83 HKiTalk：愚問:南昌站客務中心幾時摺o左?]</ref>
 
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另外[[柯士甸站]]大堂通往B出口的電梯側亦預留了鋪位（房間編號C305）供開設九鐵客務中心，但最後因車站於[[兩鐵合併]]後才啟用而未能成事，一直丟空。
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另外[[柯士甸站]]大堂通往B出口的電梯側亦預留了鋪位（房間編號C305）開設九鐵客務中心，但因車站於[[兩鐵合併]]後才啟用而未有使用，一直丟空。直至2018年10月，為配合{{廣深港高速鐵路}}通車，港鐵把該鋪位改為[[客務中心]]。
   
 
==相關條目==
  
==相關條目==
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*[[客務中心|港鐵客務中心]]
  
 
*[[輕鐵客務中心]]
  
*[[輕鐵客務中心]]
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*[[客務中心|港鐵客務中心]]
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*[[失物及乘車優惠辦事處]]
   
 
==參考資料==
  
==參考資料==
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* [http://web.archive.org/web/20041217045209/www.kcrc.com.hk/chi/services/services/w_services.asp 九廣鐵路：西鐵及輕鐵顧客服務]（2004年）
  
* [http://web.archive.org/web/20041217045209/www.kcrc.com.hk/chi/services/services/w_services.asp 九廣鐵路：西鐵及輕鐵顧客服務]（2004年）
 
* [http://web.archive.org/web/20050328012747/www.kcrc.com.hk/chi/services/services/er_services.asp 九廣鐵路：東鐵顧客服務]（2005年）
  
* [http://web.archive.org/web/20050328012747/www.kcrc.com.hk/chi/services/services/er_services.asp 九廣鐵路：東鐵顧客服務]（2005年）
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[[分類:香港鐵路顧客服務]]
  
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[[分類:九廣鐵路]]

於 2018年11月20日 (二) 11:30 的最新修訂

KCR Customer Service Centre TIS

設於KCR-icon九廣西鐵天水圍站的九鐵客務中心（及後改為輕鐵客務中心，但現已關閉）

DSCI0405

設於KCR-icon九廣東鐵羅湖站的九鐵客務中心最初的位置（現已改為商鋪）

九廣鐵路的客務中心（Customer Services Centre，簡稱CSC），是設於九鐵旗下部分重鐵車站之乘客詢問處。兩鐵合併後，所有原九鐵客務中心已遭關閉，由性質不同、由原先的售票處及補票處更名的的港鐵客務中心取代。部分就將原址改為港鐵客務資訊中心。

服務範圍

九廣鐵路各站均設有售票處和補票處（兩鐵合併後合稱客務中心），因此九鐵客務中心並不處理票務問題（例如售票及八達通增值）。

  • 解答乘客一般查詢及提供協助
  • 接聽九鐵熱線2929 3399
  • 派發單張
  • 派發全綫各站之車站街道圖
  • 派發乘客通訊（鐵路傳真、東鐵傳真、九鐵傳真及程趣@KCR）
  • 售賣紀念品
  • 處理乘客投訴
  • 收集個人八達通卡申請表
  • 回收乘客於沙田站列車書室借閱之書籍（只限東鐵沿綫，羅湖站除外）
  • 供乘客繳交罰款
  • 處理有關乘客遺失物品事宜
  • 失物認領處（東鐵及馬鐵：沙田站、西鐵：錦上路站）
  • 為商鋪提供蓋印作申請禁區紙用（只適用於羅湖及落馬洲站）
  • 售賣「城巴海洋公園專線」套票及城巴630線預售車票（只限2004年至2005年之紅磡車站客務中心）

位置

所有九鐵客務中心均設於非付費區。

KCR-icon九廣東鐵

車站 位置 服務時間 關閉日期 原址現時用途
尖東 近P出口閘口對開
（恒生銀行櫃員機側） 		0730–2100 2005年9月20日[1] 空置
紅磡 C出口大堂 0700–2100 2007年12月16日 大班麵包西餅（HUH F10舖）
沙田 A出口大堂 0730-2100 2007年12月16日 改建為港鐵客務中心
於2010年1月投入服務
大埔墟 大堂近B出口 0730-2000 不詳 [2] 車站翻新工程完工後，改建為車站商店
星巴克（TAP 8舖）
上水 A出口大堂 0730-2000 2007年12月16日 恒生銀行櫃員機（SHS 11舖）
羅湖 抵港大堂K11鋪側 0730-2000 兩鐵合併後曾改為客務資訊中心[3]。
現址為港鐵旅遊
落馬洲 L3-1鋪位旁 0730-2000 兩鐵合併後改為客務資訊中心

另外大圍站亦曾開設馬鐵乘客資訊中心：

車站 位置 服務時間 服務日期 原址現時用途
大圍 A/B出口大堂 0700–2100 2004年12月19日至2005年2月 車站店鋪TAW 46

KCR-icon九廣西鐵

車站 位置 服務時間 關閉日期 原址現時用途
南昌 近A出口
鋪位NAC 27及NAC 25之間 		0730–1900 2005年10月15日[4] 空置
荃灣西 TWW 04鋪 0730-1900 2007年12月16日 空置
錦上路 A出口 0900–1300
1400–1730 		2007年12月2日 空置
天水圍 大堂E2及E3出口之間 0730–2100 2010年4月18日 兩鐵合併後曾改為輕鐵客務中心
現時已改為車站會議室
兆康 大堂B2出口對面 0730–1900 2009年1月18日 兩鐵合併後曾改為輕鐵客務中心
現時已改為輕鐵車務辦公室

另外柯士甸站大堂通往B出口的電梯側亦預留了鋪位（房間編號C305）開設九鐵客務中心，但因車站於兩鐵合併後才啟用而未有使用，一直丟空。直至2018年10月，為配合廣深港高速鐵路通車，港鐵把該鋪位改為客務中心。

相關條目

參考資料

  1. ↑ 東方日報：九鐵關閉兩客務中心
  2. ↑ 於2007年之車站翻新工程展開期間經已結業
  3. ↑ 已於2008年中遷往LOW CAC 2
  4. ↑ HKiTalk：愚問:南昌站客務中心幾時摺o左?

外部連結

港鐵票務
一般車票
單程票．頭等單程票．輕鐵單程票．機場快綫（單程票．來回票．即日來回票）．港鐵通用車票列表
儲值車票
八達通．通用儲值票．羅湖儲值票．九廣鐵路小童儲值票．地下鐵路多程車票
日票與月票
屯門—南昌全日通．屯門—南昌全月通加強版．屯門—紅磡全月通加強版．東涌—香港全月通加強版．東涌—南昌全月通加強版．上水／烏溪沙—尖東全月通加強版
推廣車票
港鐵都會票．機場快綫團體票
特別車票
頭等附加票．羅湖或落馬洲特價證．迪士尼綫月票．出閘專用票．多用途智能車票．心意單程票
遊客車票
成人遊客全日通．小童遊客全日通
紀念車票
（請參見港鐵紀念車票列表）
已易名車票
市區全日通．西鐵綫全日通．東鐵綫全月通．西鐵綫全月通．免費單程票
已停用車票
九廣鐵路車票．落馬洲週票．馬鐵全月通．新界全日通．過境旅遊套票．輕鐵轉車票．輕鐵星期票／月票／學生季票．地鐵車票列表．迪士尼綫全日通．藝術元素車票．免費／代用票．多程票．遊客過境旅遊票．機場快綫旅遊票
車費優惠
港鐵特惠站．3%車費回贈優惠．學生乘車優惠計劃．殘疾人士乘車優惠計劃．港鐵轉乘優惠．早晨折扣優惠．港鐵感謝日
票務設施
售票機．售票增值機．增值機．查閱機．閘機（閘區合併）．自助客務機．客務中心（輕鐵．九鐵）．旅客服務．失物及乘車優惠辦事處
參見：可加可減機制．港鐵票務．東鐵綫票務．輕鐵票務．逃票及避票
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