香港鐵路大典
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設於KCR-icon.png九廣西鐵天水圍站的九鐵客務中心(及後改為輕鐵客務中心,但現已關閉)

設於KCR-icon.png九廣東鐵羅湖站的九鐵客務中心最初的位置(現已改為商鋪)

九廣鐵路客務中心(Customer Services Centre,簡稱CSC),是設於九鐵旗下部分重鐵車站之乘客詢問處。兩鐵合併後,所有原九鐵客務中心已遭關閉,由性質不同、由原先的售票處及補票處更名的的港鐵客務中心取代。部分就將原址改為港鐵客務資訊中心

服務範圍

九廣鐵路各站均設有售票處補票處兩鐵合併後合稱客務中心),因此九鐵客務中心並不處理票務問題(例如售票及八達通增值)。

  • 解答乘客一般查詢及提供協助
  • 接聽九鐵熱線2929 3399
  • 派發單張
  • 派發全綫各站之車站街道圖
  • 派發乘客通訊(鐵路傳真東鐵傳真九鐵傳真程趣@KCR
  • 售賣紀念品
  • 處理乘客投訴
  • 收集個人八達通卡申請表
  • 回收乘客於沙田站列車書室借閱之書籍(只限東鐵沿綫,羅湖站除外)
  • 供乘客繳交罰款
  • 處理有關乘客遺失物品事宜
  • 失物認領處(東鐵馬鐵沙田站西鐵錦上路站
  • 為商鋪提供蓋印作申請禁區紙用(只適用於羅湖及落馬洲站)
  • 售賣「城巴海洋公園專線」套票及城巴630線預售車票(只限2004年至2005年之紅磡車站客務中心)

位置

所有九鐵客務中心均設於非付費區。

KCR-icon.png九廣東鐵

車站 位置 服務時間 關閉日期 原址現時用途
尖東 近P出口閘口對開
(恒生銀行櫃員機側)
0730–2100 2005年9月20日[1] 空置
紅磡 C出口大堂 0700–2100 2007年12月16日 大班麵包西餅(HUH F10舖)
沙田 A出口大堂 0730-2100 2007年12月16日 改建為港鐵客務中心
於2010年1月投入服務
大埔墟 大堂近B出口 0730-2000 不詳 [2] 車站翻新工程完工後,改建為車站商店
星巴克(TAP 8舖)
上水 A出口大堂 0730-2000 2007年12月16日 恒生銀行櫃員機(SHS 11舖)
羅湖 抵港大堂K11鋪側 0730-2000 兩鐵合併後曾改為客務資訊中心[3]
現址為港鐵旅遊
落馬洲 L3-1鋪位旁 0730-2000 兩鐵合併後改為客務資訊中心

另外大圍站亦曾開設馬鐵乘客資訊中心

車站 位置 服務時間 服務日期 原址現時用途
大圍 A/B出口大堂 0700–2100 2004年12月19日2005年2月 車站店鋪TAW 46

KCR-icon.png九廣西鐵

車站 位置 服務時間 關閉日期 原址現時用途
南昌 近A出口
鋪位NAC 27及NAC 25之間
0730–1900 2005年10月15日[4] 空置
荃灣西 TWW 04鋪 0730-1900 2007年12月16日 空置
錦上路 A出口 0900–1300
1400–1730
2007年12月2日 空置
天水圍 大堂E2及E3出口之間 0730–2100 2010年4月18日 兩鐵合併後曾改為輕鐵客務中心
現時已改為車站會議室
兆康 大堂B2出口對面 0730–1900 2009年1月18日 兩鐵合併後曾改為輕鐵客務中心
現時已改為輕鐵車務辦公室

另外柯士甸站大堂通往B出口的電梯側亦預留了鋪位(房間編號C305)開設九鐵客務中心,但因車站於兩鐵合併後才啟用而未有使用,一直丟空。直至2018年10月,為配合廣深港高速鐵路通車,港鐵把該鋪位改為客務中心

相關條目

參考資料

  1. 東方日報:九鐵關閉兩客務中心
  2. 於2007年之車站翻新工程展開期間經已結業
  3. 已於2008年中遷往LOW CAC 2
  4. HKiTalk:愚問:南昌站客務中心幾時摺o左?

外部連結

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