九鐵客務中心

設於九廣西鐵天水圍站的九鐵客務中心（及後改為輕鐵客務中心，但現已關閉）

設於九廣東鐵羅湖站的九鐵客務中心最初的位置（現已改為商鋪）

九廣鐵路的客務中心（Customer Services Centre，簡稱CSC），是設於九鐵旗下部分重鐵車站之乘客詢問處。兩鐵合併後，所有原九鐵客務中心已遭關閉，由性質不同、由原先的售票處及補票處更名的的港鐵客務中心取代。部分就將原址改為港鐵客務資訊中心。

服務範圍

九廣鐵路各站均設有售票處和補票處（兩鐵合併後合稱客務中心），因此九鐵客務中心並不處理票務問題（例如售票及八達通增值）。

• 解答乘客一般查詢及提供協助
• 接聽九鐵熱線2929 3399
• 派發單張
• 派發全綫各站之車站街道圖
• 派發乘客通訊（鐵路傳真、東鐵傳真、九鐵傳真及程趣@KCR）
• 售賣紀念品
• 處理乘客投訴
• 收集個人八達通卡申請表
• 回收乘客於沙田站列車書室借閱之書籍（只限東鐵沿綫，羅湖站除外）
• 供乘客繳交罰款
• 處理有關乘客遺失物品事宜
• 失物認領處（東鐵及馬鐵：沙田站、西鐵：錦上路站）
• 為商鋪提供蓋印作申請禁區紙用（只適用於羅湖及落馬洲站）
• 售賣「城巴海洋公園專線」套票及城巴630線預售車票（只限2004年至2005年之紅磡車站客務中心）

位置

所有九鐵客務中心均設於非付費區。

九廣東鐵

車站	位置	服務時間	關閉日期	原址現時用途
尖東	近P出口閘口對開 （恒生銀行櫃員機側）	0730–2100	2005年9月20日	空置
紅磡	C出口大堂	0700–2100	2007年12月16日	大班麵包西餅（HUH F10舖）
沙田	A出口大堂	0730-2100	2007年12月16日	改建為港鐵客務中心 於2010年1月投入服務
大埔墟	大堂近B出口	0730-2000	不詳	車站翻新工程完工後，改建為車站商店 星巴克（TAP 8舖）
上水	A出口大堂	0730-2000	2007年12月16日	恒生銀行櫃員機（SHS 11舖）
羅湖	抵港大堂K11鋪側	0730-2000		兩鐵合併後曾改為客務資訊中心。 現址為港鐵旅遊
落馬洲	L3-1鋪位旁	0730-2000		兩鐵合併後改為客務資訊中心

另外大圍站亦曾開設馬鐵乘客資訊中心：

車站	位置	服務時間	服務日期	原址現時用途
大圍	A/B出口大堂	0700–2100	2004年12月19日至2005年2月	車站店鋪TAW 46

九廣西鐵

車站	位置	服務時間	關閉日期	原址現時用途
南昌	近A出口 鋪位NAC 27及NAC 25之間	0730–1900	2005年10月15日	空置
荃灣西	TWW 04鋪	0730-1900	2007年12月16日	空置
錦上路	A出口	0900–1300 1400–1730	2007年12月2日	空置
天水圍	大堂E2及E3出口之間	0730–2100	2010年4月18日	兩鐵合併後曾改為輕鐵客務中心 現時已改為車站會議室
兆康	大堂B2出口對面	0730–1900	2009年1月18日	兩鐵合併後曾改為輕鐵客務中心 現時已改為輕鐵車務辦公室

另外柯士甸站大堂通往B出口的電梯側亦預留了鋪位（房間編號C305）開設九鐵客務中心，但因車站於兩鐵合併後才啟用而未有使用，一直丟空。直至2018年10月，為配合廣深港高速鐵路通車，港鐵把該鋪位改為客務中心。

相關條目

• 輕鐵客務中心
• 港鐵客務中心
• 失物及乘車優惠辦事處

外部連結

• 九廣鐵路：客務中心（2007年）
• 九廣鐵路：西鐵及輕鐵顧客服務（2004年）
• 九廣鐵路：東鐵顧客服務（2005年）